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【2015天使事迹】郝淑卿--冲锋陷阵将爱之花美丽绽放

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发表于 2015-5-11 14:06 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 | 来自山东

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烟台市传染病医  郝淑卿  
  郝淑卿同志1989年毕业于威海市卫生学校,现任医疗四科护士长,副主任护师。如今她在临床一线已默默耕耘了二十余年,先后经历了“SARS”、“手足口病”、“甲流”疫情,在历次的重大传染病救治中,她顾全大局,冲锋在前,带领她的姐妹圆满完成了救治任务。她是众多护理人员中最平凡的一位,她把自己对生命深深的热爱,融入到护理工作之中,以最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病患,以扎实的理论知识和过硬的专业技术,为病人解除痛苦,用真诚和爱心赢得了患者的信赖。
  一、规范护理工作,提升服务质量
  她带领全科护理人员细化护理工作流程,针对本科室的情况,制定了切实可行的工作流程,完善了相应的制度和职责:电话回访制度、护士长随主任查房制度、各班岗位工作流程、新护士培训表格等。从晨晚间护理入手,落实基础护理项目,她深知病区内年轻护士大多都是独生子女,是父母的掌上明珠,刚开始会接受不了为病人洗脸、洗脚等生活护理。于是,她先加强思想教育,引导护士怀着感恩之心去对待每一位病人,强调把制度承诺从墙上请下来,让优质服务从文件中走出来,深入到病房,了解病人的心理,了解病人的需求。在她的带头和影响下,整个病房病人护理措施落实到位,走进每间病房,可以感觉空气新鲜、物品放置有序,床单元平紧、清洁,病人卧位舒适、头发整洁,皮肤清洁。
  二、加强业务培训,提高护理队伍综合素质
  护理工作只有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的,还要有丰富的理论知识及娴熟的专业技术。参加工作后她一直坚持学习,除了涉猎护理专业的新知识、新技术外,还注重提高自己的专业学历,利用业余时间,完成了护理大专、本科的学历教育。除了自身学习提高外,她还注重培养护理人员的职业素养,通过晨会提问,强化护士对护理常规、应急预案、核心制度的掌握;除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外,还积极鼓励护理参加自学考试,加强英语、电脑知识的学习,以增强临床知识应用能力;在她的影响下,科室营造出了良好的学习氛围,目前已有7人获得护理本科文凭,2人获得专科文凭,3人在读函授专科;丰富护士的业余生活,注重职业礼仪培养,护理人员自身素质得到显著提高,在医院历年的春节文艺演出中,多次获得一等奖。
  三、以人为本,倡导人性化管理
  作为护士长她注重人性化管理,在生活上关心每一位护士,在思想上贴近每一颗心,经常征求大家的意见,尽其所能解除她们的后顾之忧,充分发挥了每位护理人员的积极性,创造出和谐的工作氛围和宽松的工作环境。从细节抓起,树立好的榜样,及时表扬优点,鼓励大家的士气,弘扬优良的工作风气。针对科室聘用护士和年轻护士多的特点,对出现错误的年轻护士,以宽厚、包容之心,给予帮助,指出其存在的问题,告诉其防范措施。她善于在工作中发现每一个护士的优点,发挥她们各自的优势,让每人都参与到科室的护理质量管理中,激发她们的工作积极性和主动性,使医疗四科的护理团队成为一支凝聚力强的战斗集体。
  四、突出具有特色品牌护理,完善护理质量管理体系
  “舒心服务”是医疗四科的护理服务品牌,坚持“以人为本”,经常换位思考,把病人当亲人,注重健康教育,设计了宣教记录表格,设立护士长宣教日,针对科室病人特点,讲解疾病相关知识,并征求病人意见,改进护理服务措施;推行首迎负责制,解决患者合理需求;以提高病人满意度为主要方式,注重沟通技巧,取得病人对护理工作的信任。她强调患者无小事,做到“病人想到的,我们想到了,病人没有想到的,我们也想到了”;耐心解答病人的疑问,让每一个患者满意,让病人感受到护理人员优质诚信的护理服务。由她们团队提议的为住院病人送鲜花与贺卡祝福生日,已在医院推广。她带领护理姐妹以诚心和爱心消除了病员对医院、医生的误解,消除了医患关系之间的隔阂。她从自身做起,以身作则,用优良的技术,诚心的服务,为病员营造温馨的就医环境,用行动践行着为社会及患者服务的天职,使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会,努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉。
  五、爱岗敬业,充分发挥模范带头作用
  从事护理工作二十余载,她务实求真,始终把病人利益放在首位,无微不至地关怀着每一位病人,为病人排忧解难,千方百计满足病人的需求。作为护士长总是吃苦在前,享受在后,工作中从不计较个人得失,为年轻同志起到了很好的模范表率作用。在她的带头和影响下,在全科室护士的共同努力下,病区的优质护理服务开展得有声有色。她精湛的技术和优质的护理得到了医院及病人的广泛好评,多次荣获烟台市“三等功”、“先进工作者”、医院“优质护理服务标兵”、山东中医药学校“优秀实习指导教师”、“烟台市优质护理服务先进个人”,她带领的团队被授予“烟台市优质护理服务先进集体”、“医院优质护理服务示范岗”的荣誉称号。
  在平凡的工作中,她与护理姐妹用自己的实际行动诠释着伟大,用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。

组织科室业务学习

为患者进行健康宣教

组织科室护理查房

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